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龙泉驿区民生诉求会办中心
百平米工区
20名话务员轮班值守民生热线
24小时不打烊
“您好，这里是龙泉驿区区长热线，请问有什么可以帮到您？”1月20日，龙泉驿区民生诉求会办中心坐席人员薛佳和往常一样，从上午9点上班开始就戴着耳麦接听来自市民的倾诉，不停接受问题咨询或情况反馈。
薛佳告诉见证哥，龙泉驿区民生诉求会办中心就是一座桥梁，它架起了市民与政府之间、部分与部分之间信息沟通的桥梁。会办中心话务员根据市民来电问题，打开对应的知识库，常见问题都能得到及时有效回复，对不能准确解答的，则会记录下来，转交相关部分协同管理。“如果遇到非咨询类问题，我们就会提交到系统上面，然后在系统里面派发给相关部分处置惩罚，部分的处理时限是五个工作日，处置惩罚完毕后需回复群众，我们也要对群众进行回访，询问群众是否满意。”
据统计，龙泉驿区民生诉求会办中心自建立以来，共受理企业群众来电来信30多万件，综合办结率100%，群众满意率95.4%，切实做到了时时有回应、事事有落实。
见证哥了解到，2019年，龙泉驿区网络理政工作荣获了全国最佳政务服务热线卓越黎民服务奖、四川省网民留言管理工作先进单元、成都市总工会国际化营商环境建设先锋班组等荣誉，炜岸城小区开发商违规侵占绿地建停车场整治工作获全省网民留言管理十大优秀案例，肖建同志获评成都网络理政十大暖心人物等。
年关将至
浓郁的年味儿开始弥漫
各人忙碌地筹办除夕夜
但他们仍然坚守岗位
默默无闻地
用“舍”与“守”玉成
千家万户团团圆圆
向这群可爱的人们
道一声辛苦了！
如果您有民生诉求
请拨打96536吧
采编：张琪文
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