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通讯员 岳赛
近日，新泰市果都镇召开民生热线工作推进会，要求进一步压实工作责任，切实解决民生热点、难点问题，务须要进一步提高站位，把民声热线作为保稳定、保大局的落脚点，把问需于民、问计于民、问政于民转化为实际行动，全力以赴抓好热线案件的管理，使民声热线真正成为黎民的温馨港、希望线和幸福线。
要坚持问题导向，聚焦服务“三率”，连续提高案件管理质量。要坚决杜绝回复不及时、解决不彻底、不主动的现象，真正把解决问题作为衡量工作成效的唯一尺度，端正工作态度，把又严又实、细致认真融入解决问题的全过程，切实把责任落实到位、把群众身边事解决到位。
要压实层级责任，狠抓诉求管理，确保各项步伐落实到位。务必迅速转变思想观念、认清形势、明确要求，下决心、下功夫，落实首接负责制，积极主动地协调相关单元共同解决；落实回访工作制，了解群众的真实意愿、核心诉求，加快办结进度，征得群众理解和认可；落实责任倒查制，建立明确的热线案件管理责任体系，落实主要领导、分管领导、承办责任人的逐级职责，把群众关心的问题解答好、解决好。
要加强自身建设，强化制度管理，为做好民声热线工作打牢基础。要连续加强业务学习、提升专业素养，不停强化自身建设，及时掌握最新法规政策，统筹动员做好民声热线工作；主动创新引领，不停优化工作流程，推进工作运转顺畅、有序；探索数字辅政新举措、新措施，不停为基层减负、为服务提速；加强宣教督导，选树正反典型；严肃工作纪律，真实展现工作实际。
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