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原标题：一线日记 | “小窗口”里的“大民生”
编者按：到一线去！江苏省交通运输厅在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育中，组织开展“到一线去”专项行动，4月24日启动以来，全厅广大党员、干部扑下身子、沉到一线，深化学习调研、深化发展提质、深化服务为民，为交通强国试点和交通运输现代化示范区建设贡献智慧和力量，全力推动交通运输事业高质量发展，建设人民满意交通。“江苏交通”推出“一线日记”，跟随交通党员、干部的步调走进基层、走到现场，看看他们如何问需于民、问计于民，做到情况在一线掌握、发展在一线谋划、问题在一线解决、成效在一线提高、干部在一线发展。
“小窗口”里的“大民生”
（江苏省交通运输厅规划研究中心 王姝）
根据江苏省交通运输厅党组年轻干部跟班锻炼到一线工作摆设摆设，近期我到南京市栖霞区交通运输局行政审批窗口进行跟班锻炼。虽然只是短暂的一个月，也让我充实感受到基层交通窗口是服务群众的最前沿，群众的口碑是窗口服务质量的“试金石”，“小窗口”里蕴含着“大民生”。
服务质量最重要
栖霞地处宁镇扬中心区域，区域内货运企业集聚，同时还有龙潭港、尧化门货场等货运节点，货车司机很多，运输行政审批业务量较大。交通行政审批窗口是栖霞区交通运输局的重要工作阵地，管理栖霞区内门路运输行政审批业务。
5月29日，刚一来到行政审批窗口团队办公地点，我就看到前来服务的群众来来往往，工作人员忙得一直不能停下来休息。
“现在已经好多了，刚过完年那会比这还忙。”审批窗口大厅主任李艺妍告诉我，“我们这有3600余家业户、32000余辆货运车辆，年办件量超4万件，能占到整个南京的30%。”
业务量大，对窗口服务也提出了更高的要求。李主任说，近两年来，通过开展“不见面审批”、推进交通窗口“一件事”和“无感审批”免审通管理，他们不停提高工作效率，用心在提升服务质量上下功夫，用情为业户管理好每一项业务。“这些锦旗，就是办事群众对我们团队工作的认可。” 李主任指着挂满墙的锦旗对我说。
群众说好才是真的好。好的服务，门路运输业户看在眼里，也会记在心里。我很庆幸，能到这个群众自发点赞的团队跟班锻炼。
网上年审真方便
经过几天的跟班学习，我对窗口的工作多少有了一些了解，也坐到了工位上跟着“老师”学习实际操纵。6月1日刚坐下来，就有一名群众前来管理门路运输证年审。
“师傅，您这个车子是在江宁注册的，我这边线下只能审验栖霞的车辆。” 听到这里，我明显看到这名服务群众脸上的心情有点失望，估计以为要白跑一趟了。
“我们现在实施‘不见面审批’，您可以申请网上年审。”工作人员接下来的话，让业户瞬间又开心起来。“这个是操纵指南，您可以看下。打开微信，关注南京交通执法，然后点击最左边公众服务里的网上服务，点进去第二行普货车辆年审，点击‘新增年审申请’，输入车牌号和车辆颜色，微信步伐会自动验证有效期、违章、年审日期等信息，上传附件后就可以提交送审了。如果提示已通过就表现审核通过了。”
在工作人员指导下，没过一会，服务群众就在手机上就完成了操纵。“这个网上年审真方便！”
这件事情，让我切身体会到只有信息多跑路，群众才气少跑腿。以前管理门路运输证年审，业户需要专门到车籍所在地，上线检测并提交质料，质料不带齐时要跑两三趟，很费时间。现在实施“不见面审批”，普货车辆可以在网上年审，非常方便，是实实在在的“为民办实事”。
一个字符的温度
车辆在窗口办理年审时，需要车辆综合性能检测机构出具车辆检测陈诉，并将陈诉上传至江苏运政在线平台。
6月7日，一名在河南检测的服务群众到窗口来管理车辆年审，但是在江苏运政在线平台上一直查询不到陈诉。眼看年审到期的时间没几天了，服务群众非常着急。
窗口工作人员也是第一次碰到这种情况，于是联系了运政在线后台技术人员，技术人员反馈说可能是陈诉里备注的字符数超了。
于是，我和窗口工作人员对照陈诉，一个字一个标点地数，算下来发现字符数没超。各人都感到很疑惑。我们又翻看了业户去年的年审记录，发现不是同一家机构，对解决问题并没有什么资助。
就在各人都焦急无措的时候，有人提出来，“全角和半角的字符数是不一样的”。这可能就是问题所在！我们赶紧联系了河南的检测机构修改陈诉后，然后在江苏运政在线平台查询到了陈诉，最终解决了问题。
一个小小的字符，也能体现出我们为民服务的温度。在工作中，越是复杂难办的问题，越是要保持强烈的服务意识和责任继承，耐心耐心再耐心，细致细致再细致，想尽一切措施资助群众解决问题。
服务老人更用心
6月16日下午，一位来服务的大爷让我触动很大。
大爷说是要办一个车辆的年审，但是什么质料也没带。我们告诉他可以在手机上关注南京交通执法微信公众号管理年审。
“我年纪大了，手机上这些也不会弄，老忘记事情，还是要你们年轻人来帮下忙。”面对大爷的请求，窗口工作人员马上接过他的手机，一步步教他怎么操纵。担心大爷记性欠好，不知道去哪里做车辆检测，工作人员又拿出一张服务指南和附有检测机构的表格，在需要带的质料上做了标志，提醒大爷管理的时候把这些质料都带上。大爷非常感谢：“太麻烦你了小伙子，我们老年人出门办个事不容易，感谢你这么耐心地帮我。”
关爱老人就是关爱未来的自己。网上年审对于经常用手机的年轻人来说不复杂，但是对于不习惯使用智能手机的老年人来说却并不容易。我们要多一点耐心、多一点包涵，还要积极探索改进，让线上管理界面对老年人更友好。
一个月的跟班锻炼，让我认识到窗口工作的差别面：虽然工作容易上手，但业务量很大，涉及的内容也比力复杂，要真正办妥并不容易。当几经周折办成一项业务，看到服务群众舒展的眉头、爽朗的笑容，我们内心也是满满的成绩感。
建设人民满意交通是我们的工作目标。在交通运输现代化示范区建设的门路上，每一名交通人都要承袭全心全意为人民服务的根本宗旨，躬行不辍、久久为功，创造经得起历史和人民检验的工作结果！
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