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浙江省兰溪市公安局云山派出所桃花坞社区民警周彦君每天都会到社区里逛一逛，和老人唠唠嗑。老人们亲切地喊她小君。“小君比我们的孩子还关心我们呢，经常来找我们聊天，问问最近治安情况怎么样，过得好欠好，有什么需要帮助解决的？”王大妈笑盈盈地说，“我们桃花坞社区邻里和睦，有小矛盾小纠纷警务室会帮助调解，民警上门提醒明火使用等宁静注意事项，还给老人开课讲解宁静防范。”
派出所是公安系统的基层组织，也是与群众打交道最多、关系最为密切的单元。近年来，兰溪市公安局以警务服务“贴近群众”为目标，不停提升派出所警务建设，努力实现警务服务贴心便民，让更多民警真正走到群众中去，了解民情民意，做群众的贴心人。
社区警务：服务抵家
走进云山街道桃花坞社区，老人们或在公园里锻炼健身，或坐在长椅上闲谈，或牵着狗在散步。桃花坞社区是个老社区，社区里老旧住房较多、居住人群以老年人为主，云山派出所结合社区居住特点，开设了桃花坞警务室“居家养老教育基地”。
“社区里没有什么大事，但经常会有像瓦片掉落影响到隔壁邻居之类的琐事。这些小矛盾基本都可以在警务室里化解掉。”周彦君说，桃花坞警务室一年调解的纠纷达七八十起，警务室的一大作用是警务前移，把矛盾化解在萌芽状态。
在社区走访中，民警得知环卫员张跃龙家庭条件困难，母亲眼睛失明，民警和社区干部前去慰问，送米送油，关心他们的生活。“对行动不方便的老人提供上门服务，送上食堂餐券，困难党员、身患疾病的家庭，我们都会前去慰问。”警务室工作人员刘友福介绍，警务室的工作内容包罗走访慰问、排查矛盾纠纷、日常消防监督检查、社区矫正对象教育管理等多项服务。
大阜张村位于兰溪市工业园区中心，村落四周都是工厂，是个典型的园中村。“2008年后，村里来了许多外来建设者，流动人口一下子增长了许多，治安状况比力混乱。”大阜张村村干部张小荣对警务室建设前后村里治安状况的变革深有体会，自从把警务室建到了村落里，村民遇到问题第一个想到的是到警务室，警务室相当于家门口的派出所。
“现在各人都知道大阜张村有个警务室，有的外来人员还会主动来警务室登记信息，村落里偷东西、打斗打骂的少了，治安环境改善了。”大阜张警务室警务辅助人员潘喜根说，群众遇见难题首先来警务室咨询，有矛盾纠纷也跑来警务室求助。
目前，兰溪市公安局结合都会社区、企业分布情况和农村部门偏远乡村地理位置实际，共设立了19个社区警务综合室，社区民警每天需到社区开展工作，保持和辖区群众的联系。这些警务综合室在管理流动人口、综合治理、纠纷调解、治安巡逻等多方面发挥作用，对群众进行更便捷的综合服务。
流动警务：警察在身边
兰江派出所辖区市民时常看到一辆警务车在街道巡逻或停在广场前。这辆流动警务车与一般的巡逻警车差别，车上装有监控探头，车内警用装备齐全，电脑接入公安内网，执勤民警在接处警中可以随时查询、录入各类信息。
“警务车有警接警，无警服务。警务车在辖区巡逻接处警，对就近的发案点第一时间处理。无警时，警务车停在广场上，广场人流量大，方便群众咨询，而且警务车后面有显示屏可以滚动播放防范提醒，也便于宁静防范宣传。”兰江派出所所长倪卫红介绍，流动警务车屯警于街面，提高街面管控力，也提升了群体性、突发性事件的应对处理速度。一辆流动警务车几乎即是一个集接受群众报警与求助、服务群众、巡逻盘查、突发事件处理等多功能于一体的流动警务站。
10月初，民警汪豪杰驾驶着警务车在辖区巡逻途中，发现一位妇女蹲坐在地上。他立即下车检察，只见这位妇女神情痛苦，询问原因时，这位妇女支支吾吾说不出话。汪豪杰扶住妇女，立即将她送往医院，并查询到其家人电话号码告知已送往医院。“这位妇女是一个聋哑人，上街时癫痫病突然发作，我巡逻时正巧看见了她，第一时间把她送到医院，得到了救治。”汪豪杰说，这样的事情，几乎每个警组都会碰见。
去年5月，110指挥中心接到报警，称某高层住宅楼顶一男子欲跳楼轻生。民警吴俊豪恰在此高楼附近。他第一时间开着流动警务车前往。到达事发地时，该男子情绪激动，坐在顶楼阳台边沿，情况危急。男子声称自己是务工人员，辛辛苦苦打工赚钱，老板却迟迟不愿发放工资，讨薪不成欲自杀。吴俊豪做男子的思想工作，待其情绪稳定后，再一点一点靠近男子，坐到他身边，与其促膝而谈：“你想想你的家人，你因为拿不到工资就自寻短见，这么做对不对得起他们？”在吴俊豪数小时的耐心劝说下，男子终于想开了，放弃了轻生的念头。
除流动警务车开展警务服务外，兰溪市公安局还选拔出37名机关民警，组建流动服务队。将治安状况较复杂、矛盾纠纷较突出的32个行政村作为重点帮扶化解对象，由流动服务队开展驻所联村工作，定期下乡入户，把公安服务前移到群众家门口，进一步满足群众需要。
网上警务：服务更便民
“我负责管辖的每个村都有一个微信群。”兰江派出所民警邵仕明翻看着微信群里的消息。
“社区微信群里有社区干部、医务人员、志愿者，一旦上报有突发事件或是案件线索，社区、村落里发生了什么事，都可以第一时间知晓并处理。”兰江派出所副所长陈炳龙说，民警通过微信群、微博、QQ群等网络互动载体，更加及时全面地掌握民情民意。
“若有人在群里发未核实的信息或谣言，提醒他们不要随意乱转发，涉及公安业务方面的问题及时在群里解答反馈。”邵仕明说，一些村民也会咨询一些问题，以户口类问题占多数，“能帮助管理的尽量帮助，能资助做一点事，心里也开心。”
有一次，一位村民焦急地向邵仕明寻求资助，他30多岁的儿子整日着迷于网络，天天在外上网不肯回家。邵仕明也是一位父亲，能体会到做家长的不易。他来到网吧找到这名青年，苦口婆心地劝说他。后来，该青年找了一份工作开始赚钱，精神状态好转了许多，性格也开朗起来。
兰溪公安还在当地著名论坛“兰江论坛”开设警民之家，为网友提供各类咨询受理服务。“兰溪警方”微信公众号也开辟服务功能，开通了车辆违法查询、收支境办证预约、居住证申请等服务内容，群众足不出户动动手指就可管理业务。
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