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中国山东网-感知山东7月26日讯7月26日上午，济南市公安局党委委员、副局长，市中区副区长、公循分局局长刘宜武带队到市热线办，通过现场接听12345市民服务热线，“零距离”了解社情民意、“零疏漏”听取意见建议、“零延误”解答群众诉求，解决市民关注的热点问题。分局相关领导和部门派出所所长、相关警种主要负责同志到场接听。
在接听过程中，市民朋友积极响应，围绕公安机关在执法办案、治安管理、社区治理和服务群众等方面，反映了意见建议和问题诉求。刘宜武及在场领导同志与打进热线的市民群众亲切交流互动，耐心倾听群众诉求、认真记录疑难问题、细致解答群众疑惑，对于现场群众来电反映的问题，实行现场研究摆设，跟踪督办，“包案”处置惩罚，进一步压实管理责任，全力提升民生诉求事项管理质量与效率。
就下一步将从哪些方面入手解决群众热线反映的问题问题诉求，刘宜武说，将始终坚持以人民为中心的发展理念，注重发挥12345热线接听诉求集中、快捷便民的优点，结合民生警务平台诉求分析，全面排查堵点痛点、精准“抓取”并滚动“解决”群众热点诉求，让“民有所呼、警有所应”再快一秒。要在坚持“接诉即办”“未诉先办”的基础上，对照热线工单，深入剖析问题根源，找准问题症结，并举一反三、举一反三，超前把同类问题防范好、解决好、整改好，真正做到“管理一件、解决一类、满意一片”。同时，连续开展“闻声而动”“接单即办”改革，强化民生诉求管理科技化、智能化、信息化水平，进一步拓展“卫民小微”24小时在线便民服务和诉求管理范围，为广大群众提供足不出户的服务资助和解决民生问题诉求的智慧平台，不停提升便民利企工作效率。
市中公循分局将连续把接听群众来电工作作为密切联系群众的“连心桥”，想群众所想、急群众所急、尽公安所能，进一步做实民生诉求管理，进一步做精智能便民服务，对群众诉求快受理、快落实、快解决、快反馈，做到有效率、有效果、有结果，切切实实为群众办实事、解难题，以人民群众宁静感满意度提升推动公安工作高质量发展。
中国山东网记者 王浩然 报道
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